Términos y Condiciones

1. Identificación de DTI y alcance de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, registro, contratación y uso de LicitaYa, una plataforma SaaS ofrecida por DIGITAL TECH IDEAS S.A.S., sociedad comercial colombiana, en adelante "DTI", "LicitaYa" o la "Compañía". Estos Términos aplican al sitio web licitaya.co, sus subdominios, la aplicación web, aplicaciones móviles, API, servicios de soporte, módulos de analítica, reportes, alertas, servicios de inteligencia artificial, integraciones, contenidos, documentación, planes, compras y demás funcionalidades relacionadas, actuales o futuras. El Cliente declara que usa LicitaYa con fines empresariales, profesionales o comerciales asociados a la identificación, seguimiento, análisis y gestión de oportunidades de contratación pública o privada. Cuando el usuario actúe como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, se respetarán sus derechos legales irrenunciables. Si una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa, entidad, consorcio, unión temporal o tercero, declara que tiene autorización suficiente para vincularlo contractualmente. La persona que no tenga esa autorización deberá abstenerse de aceptar, pagar o usar los Servicios.

2. Definiciones

"Administrador de Cuenta" significa la persona designada por el Cliente para contratar, configurar, administrar usuarios, permisos, facturación, planes, comunicaciones y datos dentro de LicitaYa. "Cliente" significa la persona natural o jurídica que contrata un plan, prueba, licencia, suscripción, bolsa de créditos, add-on o servicio profesional con DTI. "Usuario Autorizado" significa empleado, contratista, asesor, representante o colaborador del Cliente que accede a LicitaYa bajo la cuenta del Cliente y dentro de los límites del plan contratado. "Contenido del Cliente" significa datos, documentos, RUP, certificados, estados financieros, información de experiencia, matrices, archivos, instrucciones, consultas, entradas o materiales que el Cliente o sus Usuarios carguen, conecten, transmitan o generen en la Plataforma. "RUP" significa Registro Único de Proponentes o certificado/documento relacionado, incluyendo información de capacidad jurídica, experiencia, capacidad financiera, capacidad organizacional, clasificación y demás datos disponibles o suministrados por el Cliente. "Análisis con IA" significa funcionalidades que usan modelos, algoritmos, extracción documental, aprendizaje automático, reglas, motores de comparación o inteligencia artificial para resumir, clasificar, extraer, comparar, recomendar, alertar o asistir al Usuario. "Proceso Licitatorio" significa proceso de selección, licitación, invitación, concurso, mínima cuantía, contratación directa, acuerdo marco u oportunidad publicada por una entidad o tercero, junto con sus documentos, anexos, adendas y requisitos. "Plan" significa la modalidad comercial contratada, incluyendo vigencia, usuarios, subcuentas, créditos, módulos, límites de uso, consumo, soporte, integraciones y demás condiciones publicadas o acordadas por escrito. "Tiendas de Aplicaciones" significa Apple App Store, Google Play Store u otros marketplaces desde los cuales se descargue, contrate o pague de forma oficial una aplicación o suscripción de LicitaYa.

3. Aceptación, contrato electrónico y prueba

El acceso, registro, compra, pago, instalación, activación, uso de la Plataforma o marcación de una casilla de aceptación constituye aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos Términos, de la Política de Privacidad y de las condiciones comerciales aplicables al Plan. Para crear o registrar una cuenta en la Plataforma LicitaYa! es obligatorio la aceptación de estos terminos. En caso de no aceptarlos el sistema le dejará crear la cuenta. La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos como casillas de selección, botones de "acepto", ingreso de credenciales, pago en línea, confirmación por correo, firma electrónica, mensaje de datos, orden de compra, propuesta comercial aceptada, activación de prueba o uso continuado del Servicio. DTI podrá conservar registros electrónicos de aceptación, fecha, hora, dirección IP, identificador de dispositivo, versión de términos aceptada, usuario, plan, factura, orden o evidencia técnica razonable. Tales registros serán admisibles como prueba de la relación contractual, sin perjuicio de los derechos del Usuario conforme a la ley. El Usuario debe leer los Términos antes de usar los Servicios. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de crear cuenta, contratar, pagar, instalar la aplicación o usar la Plataforma.

4. Descripción general de los Servicios

LicitaYa es una plataforma de apoyo tecnológico para búsqueda, monitoreo, organización, análisis y gestión de oportunidades contractuales, incluyendo información proveniente de SECOP I, SECOP II, RUP, fuentes públicas, documentos cargados por el Cliente y otras fuentes lícitas integradas o consultadas por la Plataforma. Los Servicios pueden incluir, según el Plan contratado: búsquedas y filtros de procesos, alertas, seguimiento, tableros, reportes, análisis documental, descarga u organización de documentos, gestión de intereses, análisis de RUP con IA, análisis de requisitos habilitantes, análisis de experiencia, análisis financiero y organizacional, comparación de procesos contra información del Cliente, soporte, capacitación, integraciones y funcionalidades móviles. Las funcionalidades se ofrecen de acuerdo con el Plan, disponibilidad técnica, configuración, límites de uso y evolución del producto. DTI podrá modificar, mejorar, reemplazar, suspender o descontinuar funcionalidades cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad, legales, operativas o comerciales, procurando informar cambios relevantes cuando afecten materialmente al Cliente. LicitaYa no reemplaza la consulta directa de las fuentes oficiales ni sustituye el juicio profesional, legal, contable, financiero, técnico o contractual del Cliente. El Cliente es responsable de verificar en los portales oficiales, pliegos, anexos, adendas y comunicaciones de la entidad cualquier información antes de tomar decisiones, presentar ofertas o asumir obligaciones.

5. Naturaleza de la información pública y ausencia de intervención en procesos

LicitaYa recopila, organiza, procesa o facilita información disponible en fuentes oficiales, públicas, de terceros o suministrada por el Cliente. DTI no controla la exactitud, oportunidad, disponibilidad, modificación, eliminación o integridad de la información publicada por entidades estatales, cámaras de comercio, portales oficiales, compradores, proveedores o terceros. DTI no es entidad contratante, cámara de comercio, autoridad de contratación pública, asesor jurídico del Estado, representante del Cliente, intermediario de adjudicaciones, agente de bolsa de procesos, garante de resultados ni parte de los trámites adelantados por el Cliente ante entidades públicas o privadas. La información, recomendaciones, puntajes, alertas, indicadores o reportes generados por LicitaYa son herramientas de apoyo. No constituyen concepto legal, dictamen financiero, certificación contable, concepto de habilitación, garantía de cumplimiento, promesa de adjudicación, sustituto del RUP o validación oficial de requisitos habilitantes. En caso de discrepancia entre la información mostrada por LicitaYa y la fuente oficial del proceso, el certificado RUP, el pliego, adenda, documento tipo, respuesta de la entidad o autoridad competente, prevalecerá la fuente oficial correspondiente.

6. Funcionalidades de IA, análisis RUP y análisis licitatorio-financiero

LicitaYa podrá utilizar IA para leer, extraer, resumir, clasificar, comparar y analizar documentos RUP, estados financieros, experiencia, contratos, certificados, pliegos, anexos, adendas, matrices, preguntas y demás información del Cliente o de procesos licitatorios. El Análisis con IA puede producir errores, omisiones, interpretaciones incompletas, resultados desactualizados, sesgos, inconsistencias de formato, fallas por calidad del documento, lectura incorrecta de tablas, cifras o escaneos, o conclusiones que requieran validación humana. El Cliente acepta que debe revisar críticamente cada resultado antes de usarlo. El módulo de análisis del proceso licitatorio contra información financiera y experiencia del Cliente es una herramienta de preevaluación. El cumplimiento real de requisitos habilitantes, técnicos, jurídicos, financieros, organizacionales, de experiencia o ponderables depende del proceso específico, de la documentación vigente, de la interpretación de la entidad y de la normativa aplicable. El Cliente es el único responsable de decidir si participa o no en un proceso, de preparar y presentar ofertas, de verificar requisitos, de asegurar la validez y firmeza del RUP, de validar estados financieros, de confirmar experiencia, de revisar inhabilidades o incompatibilidades, de responder observaciones y de cumplir el régimen contractual aplicable. DTI no presta servicios de abogacía, contaduría pública, auditoría, revisoría fiscal, banca de inversión, calificación de riesgo, estructuración de oferta, representación en licitaciones ni asesoría financiera regulada, salvo que exista contrato independiente, escrito y específico que así lo indique. DTI podrá establecer límites de uso de IA por Plan, crédito, archivo, tamaño, número de páginas, consultas, consumo, frecuencia, usuarios, integraciones, procesamiento concurrente o políticas de uso razonable. Para mejorar la seguridad, calidad, desempeño y trazabilidad del Servicio, DTI podrá registrar metadatos de uso, logs, errores, tiempos de procesamiento, modelos usados, versiones de prompts, resultados técnicos y evaluaciones agregadas. El uso de Contenido del Cliente para entrenamiento de modelos de propósito general requerirá anonimización suficiente o autorización expresa, según se indique en la Política de Privacidad y en la configuración aplicable.

7. Registro, cuenta y Usuarios Autorizados

Para acceder a los Servicios, el Cliente deberá crear una cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, datos de facturación, NIT, dirección y demás información requerida para la contratación y prestación del Servicio. El Cliente será responsable de todos los actos realizados desde su cuenta, incluyendo los realizados por sus Usuarios Autorizados, administradores, asesores, empleados, contratistas o personas a quienes entregue acceso. Las credenciales son personales, confidenciales e intransferibles. Está prohibido compartir contraseñas, crear cuentas genéricas no autorizadas, revender accesos, prestar subcuentas, eludir límites del Plan, automatizar accesos sin autorización o permitir el uso por terceros no autorizados. El Administrador de Cuenta debe mantener actualizados usuarios, permisos, roles, canales de notificación y medios de pago. La baja laboral, terminación de contrato o retiro de un Usuario Autorizado no libera al Cliente de desactivar oportunamente su acceso. DTI podrá implementar medidas de seguridad como doble factor de autenticación, verificación de correo, restricciones de sesión, límites de IP, logs de auditoría o recuperación de cuenta. El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.

8. Planes, licencias, límites de uso y disponibilidad

DTI concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y sujeta al pago oportuno para acceder y usar LicitaYa durante la vigencia del Plan contratado, exclusivamente para fines internos y lícitos del Cliente. Cada Plan podrá incluir límites sobre número de usuarios, subcuentas, empresas analizadas, búsquedas, alertas, procesos monitoreados, reportes, análisis de IA, documentos RUP, almacenamiento, histórico, integraciones, API, soporte, capacitación, exportaciones o cualquier otro recurso. El exceso de límites podrá generar cargos adicionales, reducción de velocidad, bloqueo preventivo, requerimiento de upgrade, compra de créditos, suspensión del exceso o imposibilidad de usar funcionalidades adicionales hasta renovar o ampliar el Plan. DTI podrá ofrecer pruebas gratuitas, demos, planes piloto, créditos promocionales o beneficios temporales. Salvo pacto expreso, estos beneficios no tienen valor redimible, no son transferibles, pueden terminarse en cualquier momento y no garantizan disponibilidad permanente de funcionalidades. DTI hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos, navegadores, sistemas operativos, redes, firewalls, extensiones o configuraciones del Cliente. DTI podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, actualizaciones, correcciones, migraciones, cambios de infraestructura, medidas antifraude o acciones de seguridad que puedan afectar temporalmente el Servicio.

9. Compras web, facturación, renovación y pagos

Los precios, impuestos, vigencia, moneda, periodicidad, límites, funcionalidades, forma de pago y condiciones comerciales serán los publicados en el sitio web, en la aplicación, en el checkout, en la propuesta comercial o en la orden aceptada por DTI. Los pagos web podrán realizarse mediante pasarelas de pago, PSE, tarjeta, transferencia, débito automático, facturación electrónica, enlace de pago u otros medios habilitados por DTI. Las pasarelas y entidades financieras son terceros independientes y pueden aplicar sus propios términos, validaciones, rechazos, comisiones, tiempos y políticas antifraude. El Cliente autoriza a DTI y a sus procesadores de pago a cobrar los valores aceptados, incluyendo renovaciones, impuestos, cargos recurrentes, upgrades, add-ons, créditos, consumos adicionales, servicios profesionales, mora, intereses permitidos por ley y demás conceptos aceptados. Salvo que el Plan indique lo contrario, las suscripciones se renovarán por periodos iguales al contratado hasta que el Cliente cancele la renovación antes de la fecha de corte o dentro de los mecanismos habilitados. DTI deberá presentar al Cliente la información del precio total y condiciones aplicables antes de la contratación o renovación según corresponda. Si un pago falla, es rechazado, revertido, desconocido, disputado o no se recibe oportunamente, DTI podrá reintentar el cobro, solicitar actualización del medio de pago, suspender funcionalidades, bloquear temporalmente la cuenta, cancelar el Plan o terminar el contrato, sin perjuicio del cobro de saldos pendientes. DTI emitirá factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria aplicable y los datos suministrados por el Cliente. El Cliente es responsable de entregar información tributaria veraz y completa.

10. Compras y suscripciones dentro de aplicaciones móviles

Cuando el Cliente o Usuario adquiera una suscripción, renovación, crédito, módulo o funcionalidad por medio de una Tienda de Aplicaciones, la facturación, cobro, renovación, cancelación, medio de pago, impuestos, comisiones, reembolsos y administración de la compra se regirán adicionalmente por las reglas de la Tienda de Aplicaciones correspondiente. DTI podrá no tener acceso ni control sobre datos completos de tarjetas, medios de pago, decisiones de reembolso, validaciones, tiempos de procesamiento o políticas comerciales de Apple, Google u otra Tienda de Aplicaciones. El Usuario deberá gestionar cancelaciones y reembolsos in-app desde su cuenta en la tienda cuando así lo exija el proveedor. El uso de la aplicación móvil puede requerir permisos del dispositivo, como notificaciones push, almacenamiento, archivos, cámara, autenticación biométrica local, red o identificadores técnicos. El Usuario puede administrar permisos desde el sistema operativo, entendiendo que deshabilitar permisos puede afectar funcionalidades. Las Tiendas de Aplicaciones no son responsables por el soporte, mantenimiento, exactitud, contenido, garantías o reclamaciones relacionadas con LicitaYa, salvo en la medida prevista por sus propias reglas.

11. Cancelaciones, retracto, reversión de pago y devoluciones

El Cliente puede cancelar la renovación de su suscripción de acuerdo con los mecanismos habilitados para web o la Tienda de Aplicaciones. La cancelación evita cargos futuros, pero no implica devolución automática de valores ya causados o de periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable o una política expresa de DTI indique lo contrario. En planes SaaS, licencias digitales, análisis de IA, créditos consumidos, servicios profesionales, configuraciones, capacitaciones, datos procesados o servicios cuya ejecución haya comenzado con aceptación del Cliente, DTI podrá negar devoluciones por el periodo ejecutado o consumo realizado, sin afectar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la ley. Cuando aplique el derecho de retracto en ventas a distancia o comercio electrónico, el Usuario podrá ejercerlo dentro del término legal y bajo las condiciones legales. En contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor, podrá aplicar la excepción legal correspondiente, sin perjuicio de la devolución de sumas no causadas cuando proceda. Cuando proceda la reversión del pago por fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o causales legalmente previstas para pagos electrónicos, el Usuario deberá presentar la reclamación a DTI y al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales, aportando soporte suficiente. DTI colaborará con el proceso conforme a la ley y a las reglas de la pasarela o entidad financiera. Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago cuando sea posible, descontando únicamente conceptos legalmente procedentes. En compras in-app, los reembolsos podrán depender de la decisión y tiempos de la Tienda de Aplicaciones. DTI podrá rechazar solicitudes abusivas, fraudulentas, duplicadas, extemporáneas, carentes de soporte, relativas a uso intensivo del Servicio antes de cancelar, o que pretendan desconocer consumos efectivamente realizados.

12. Uso aceptable y prohibiciones

El Cliente y sus Usuarios deberán usar LicitaYa conforme a la ley, la buena fe, estos Términos, la documentación, las políticas de seguridad, la normativa de contratación aplicable y los derechos de terceros. Está prohibido: (i) cargar documentos falsos, alterados, ilícitos o sin autorización; (ii) usar la Plataforma para fraude, colusión, corrupción, manipulación de procesos o violación del régimen de contratación; (iii) intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o fuentes no autorizadas; (iv) realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva no autorizada, ataques, pruebas de penetración sin autorización, descompilación o elusión de límites; (v) introducir malware, spam, cargas excesivas o automatizaciones no permitidas; (vi) vulnerar propiedad intelectual o confidencialidad; (vii) vender, sublicenciar, compartir o explotar comercialmente los datos, reportes o accesos fuera del alcance del Plan; (viii) usar IA para generar documentos engañosos, discriminatorios, difamatorios o contrarios a la ley; (ix) remover avisos de propiedad, trazabilidad o seguridad y (x) hacer scraping o escaneos a la Plataforma web para extraer de forma masiva los procesos cargados. DTI podrá investigar usos sospechosos, limitar tráfico, requerir información, suspender accesos, retirar contenido, bloquear funciones, reportar hechos a autoridades o terminar cuentas cuando existan indicios razonables de uso indebido, riesgo legal, fraude, ciberseguridad o afectación a terceros. El Cliente no usará LicitaYa para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas sin validación humana, bases legales, información adecuada y cumplimiento de protección de datos.

13. Contenido del Cliente, confidencialidad y autorizaciones

El Cliente conserva la titularidad sobre su Contenido del Cliente. DTI recibe una licencia limitada para alojar, copiar, procesar, transmitir, analizar, convertir, extraer, visualizar y generar resultados sobre dicho contenido en la medida necesaria para prestar, asegurar, soportar, mejorar y documentar el Servicio. El Cliente declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones, poderes, permisos y bases legales necesarios para cargar, tratar, analizar y permitir a DTI procesar el Contenido del Cliente, incluyendo datos personales de representantes legales, empleados, contratistas, contadores, revisores fiscales, clientes, aliados, consorciados, referencias, certificadores o terceros. El Cliente debe abstenerse de cargar datos sensibles, información clasificada, secretos empresariales de terceros, datos sujetos a reserva legal, información de menores o datos que no sean necesarios para la finalidad contratada, salvo que tenga autorización expresa, base legal suficiente y haya informado adecuadamente a los titulares. DTI tratará como confidencial el Contenido del Cliente no público, sus credenciales, configuraciones, reportes, análisis, datos financieros, estrategias comerciales, documentos cargados y cualquier información marcada o razonablemente entendida como confidencial. Esta obligación no aplica a información pública, conocida legítimamente, desarrollada independientemente, exigida por autoridad competente o autorizada por el Cliente. El Cliente autoriza a DTI a usar su nombre comercial y logo como referencia comercial únicamente cuando exista autorización previa, escrita o aceptada en propuesta comercial, o cuando el Cliente habilite expresamente tal uso.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de DTI que puede ser consultada en el siguiente enlace https://www.licitaya.co/privacy, que hace parte integral de estos Términos. Para datos de cuenta, facturación, soporte, seguridad, marketing, comunicaciones y uso de la Plataforma, DTI actúa como Responsable del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012. Respecto de datos personales incluidos en documentos, RUP, certificados, estados financieros, experiencia, procesos o demás Contenido del Cliente cargado por el Cliente, DTI podrá actuar como Encargado del Tratamiento cuando procese dichos datos por cuenta e instrucciones del Cliente, salvo que determine finalidades propias autorizadas o legalmente permitidas. El Cliente, como Responsable de los datos que carga, deberá cumplir sus obligaciones de información, autorización, finalidad, necesidad, calidad, circulación restringida, seguridad, confidencialidad y atención de derechos de titulares. DTI podrá usar proveedores de nube, IA, analítica, comunicaciones, pagos, soporte, seguridad y demás encargados, dentro o fuera de Colombia, sujetos a contratos y medidas razonables de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos.

15. Notificaciones, alertas y comunicaciones

El Cliente autoriza a DTI a enviar comunicaciones transaccionales, operativas y de servicio relacionadas con la cuenta, seguridad, soporte, facturación, cambios de términos, disponibilidad, pagos, vencimientos, procesos configurados, alertas licitatorias, reportes, análisis, cambios de estado, actividades de usuarios y funcionalidades contratadas. Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas, notificaciones push, mensajes dentro de la Plataforma, webhooks, integraciones, chat, teléfono u otros canales autorizados o configurados por el Cliente. Las comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias, encuestas, novedades, ventas cruzadas o campañas se enviarán conforme a la autorización del titular y a la normativa aplicable. El Usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones comerciales mediante mecanismos ágiles, sencillos y eficientes, sin afectar comunicaciones estrictamente necesarias para el Servicio contratado. Cuando DTI realice gestiones de cobranza o comunicaciones comerciales sujetas a restricciones de canales, horarios o periodicidad, aplicará la regulación vigente sobre intimidad del consumidor, canales autorizados, horarios, mecanismos de exclusión y cancelación. El Usuario puede administrar notificaciones push desde su dispositivo. Al deshabilitarlas, entiende que puede dejar de recibir alertas oportunas sobre procesos o eventos configurados.

16. Soporte, servicios profesionales y niveles de servicio

DTI prestará soporte por los canales publicados o acordados, dentro de horarios, tiempos y alcances definidos por el Plan. El soporte puede incluir orientación de uso, diagnóstico, escalamiento, documentación, capacitación o corrección de errores reproducibles. El soporte no incluye asesoría legal, elaboración de propuestas, revisión jurídica de pliegos, certificación de cumplimiento, corrección de documentos del Cliente, auditoría financiera, integración personalizada, desarrollo a la medida o gestión de procesos, salvo contrato específico. Los servicios profesionales, capacitaciones, implementación, migración, integración o desarrollos especiales se regirán por una propuesta u orden independiente, con alcance, entregables, tiempos, tarifas y supuestos propios.

17. Propiedad intelectual

DTI conserva todos los derechos sobre LicitaYa, incluyendo software, código, modelos, algoritmos, bases de datos, interfaces, marcas, diseños, textos, know-how, documentación, metodologías, plantillas, estructuras, prompts, reportes estándar, arquitectura, API, logos y mejoras. El Cliente no adquiere propiedad sobre la Plataforma ni sus componentes. El Cliente sólo recibe un derecho de uso limitado conforme al Plan. Las sugerencias, ideas, mejoras, comentarios o feedback entregados por el Cliente podrán ser usados por DTI sin obligación de compensación, siempre que no incorporen información confidencial del Cliente ni datos personales sin autorización. DTI respetará los derechos del Cliente sobre sus documentos, datos y marcas. El Cliente respetará las marcas, avisos, derechos de autor y restricciones de LicitaYa.

18. Terceros, integraciones, fuentes y pasarelas

LicitaYa puede integrarse con fuentes oficiales, servicios de nube, IA, correo, SMS, push, analítica, soporte, pagos, app stores, autenticación, herramientas de comunicación o sistemas del Cliente. Estos terceros pueden estar sujetos a disponibilidad, términos, tarifas, cambios, límites, incidentes o decisiones fuera del control de DTI. DTI no será responsable por fallas, caídas, errores, restricciones, cambios de API, modificaciones de formato, indisponibilidad, costos, sanciones o actos de terceros, salvo que la ley disponga lo contrario o que exista culpa debidamente probada de DTI. El Cliente autoriza a DTI a transmitir datos a encargados y proveedores en la medida necesaria para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad y los contratos aplicables.

19. Seguridad de la cuenta y medidas técnicas

DTI implementará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger la Plataforma y la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. El Cliente debe implementar sus propias medidas de seguridad, incluyendo contraseñas robustas, acceso restringido, revisión de usuarios, doble factor cuando esté disponible, actualización de dispositivos, controles internos, copias de documentos originales y uso de redes seguras. DTI no será responsable por incidentes originados en credenciales compartidas, dispositivos comprometidos, correos de phishing, errores del Usuario, integraciones del Cliente, permisos mal configurados o actos de terceros fuera de su control razonable, salvo responsabilidad legal imperativa.

20. Suspensión, bloqueo y terminación

DTI podrá suspender o limitar total o parcialmente el acceso cuando: (i) exista mora o pago rechazado; (ii) se excedan límites del Plan; (iii) haya riesgo de seguridad; (iv) se detecte uso indebido; (v) exista solicitud de autoridad; (vi) sea necesario proteger a otros usuarios, proveedores o sistemas; (vii) se incumplan estos Términos; o (viii) se requiera por razones técnicas, legales u operativas. El Cliente podrá terminar el Plan conforme a las condiciones comerciales aplicables. La terminación no libera al Cliente de pagar valores causados, consumos realizados, servicios prestados, impuestos, intereses permitidos o compromisos vigentes. Tras la terminación, DTI podrá desactivar accesos y conservar o eliminar información conforme a la Política de Privacidad, obligaciones legales, tiempos de retención, backups, prevención de fraude, atención de reclamaciones y defensa jurídica. El Cliente debe descargar oportunamente la información que necesite antes de terminar o dejar vencer el Plan. DTI no garantiza conservación indefinida de reportes, configuraciones, alertas o documentos después de la terminación, salvo obligación legal o acuerdo escrito.

21. Garantías, exclusiones y limitación de responsabilidad

LicitaYa se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", con obligaciones de medio y no de resultado. DTI no garantiza que el Cliente encuentre todos los procesos existentes, que la información esté libre de errores, que los análisis de IA sean exactos, que un proceso sea adjudicado, que el Cliente cumpla requisitos o que la Plataforma sea ininterrumpida o libre de fallas. DTI no será responsable por decisiones tomadas por el Cliente con base en la Plataforma, errores de fuentes oficiales o terceros, cambios en pliegos o adendas, fallas de conectividad del Cliente, falta de renovación del RUP, presentación tardía de ofertas, interpretación de requisitos, información cargada incorrecta, datos desactualizados o uso no autorizado de la cuenta. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de DTI frente a reclamaciones contractuales relacionadas con el Servicio se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente a DTI por el Plan afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Esta limitación no aplicará cuando la ley prohíba limitar responsabilidad, ni frente a dolo, culpa grave, derechos irrenunciables del consumidor o obligaciones legales imperativas. DTI no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de adjudicación, pérdida de utilidad esperada, daño reputacional, pérdida de datos por causas externas, costos de preparación de propuestas, sanciones por actos del Cliente, daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

22. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a DTI, sus administradores, empleados, contratistas, proveedores y afiliadas frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos, gastos y honorarios razonables derivados de: (i) uso indebido de la Plataforma; (ii) carga de información falsa, ilícita o sin autorización; (iii) infracción de derechos de terceros; (iv) violación de protección de datos por instrucciones o contenidos del Cliente; (v) incumplimiento del régimen de contratación por parte del Cliente; (vi) actos de corrupción, fraude, colusión o falsedad; (vii) decisiones de participar, no participar o presentar ofertas; o (viii) incumplimiento de estos Términos por el Cliente o sus Usuarios. DTI notificará al Cliente de reclamaciones relevantes y permitirá su participación razonable en la defensa cuando corresponda, sin que ello limite la facultad de DTI de adoptar medidas para proteger sus intereses.

23. Modificaciones de los Términos y del Servicio

DTI podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales, de seguridad o de funcionalidades. La versión vigente estará disponible en el sitio web o la Plataforma. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten materialmente derechos u obligaciones del Cliente, DTI procurará notificar por medios razonables antes de su entrada en vigor o al momento de implementación, según la naturaleza del cambio. El uso continuado después de la fecha de vigencia implica aceptación de los cambios. Si el Cliente no acepta una modificación material, podrá dejar de usar el Servicio y cancelar renovaciones futuras. Lo anterior no afecta obligaciones causadas ni derechos irrenunciables.

24. PQRS, soporte legal y contacto

Los canales de atención para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, soporte y notificaciones serán los publicados por DTI. A falta de actualización, se tendrán como canales iniciales: [email protected], chat de soporte en la Plataforma y dirección física Cra 29 # 45 - 94, Bucaramanga, Colombia. Las solicitudes sobre datos personales se tramitarán conforme a la Política de Privacidad. Las solicitudes comerciales, técnicas, de facturación o soporte se atenderán de acuerdo con el Plan, la naturaleza de la solicitud y la ley aplicable. El Cliente debe mantener un correo electrónico de contacto activo. Las comunicaciones enviadas a los correos registrados se entenderán válidamente dirigidas al Cliente, sin perjuicio de requisitos legales especiales.

25. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa y, cuando proceda, conciliación. Para Clientes empresariales o no consumidores, toda controversia contractual que no pueda resolverse directamente podrá someterse a arbitraje en derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bucaramanga o el centro que las partes acuerden por escrito. El tribunal estará integrado por un (1) árbitro para cuantías menores y por tres (3) árbitros para cuantías mayores, salvo acuerdo distinto, y decidirá en derecho. Para Usuarios que ostenten la calidad de consumidores, nada en estos Términos limita el acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio, jueces competentes, mecanismos de protección al consumidor, habeas data o demás autoridades y acciones irrenunciables previstas en la ley.

26. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia y las partes procurarán reemplazarla por una disposición válida que se aproxime a la finalidad original. El Cliente no podrá ceder su cuenta, contrato, plan o derechos sin autorización previa de DTI. DTI podrá ceder o transferir estos Términos en procesos de reorganización, fusión, adquisición, venta de activos, inversión, escisión o continuidad empresarial, garantizando la protección de datos conforme a la ley. La falta de ejercicio de un derecho por DTI no constituye renuncia. Los títulos se incluyen para facilitar lectura y no afectan interpretación. Estos Términos, la Política de Privacidad, la propuesta comercial, el Plan, las órdenes aceptadas y anexos aplicables constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de LicitaYa.